FAQ

Questions fréquentes

Généralités

Comment puis-je annuler ma commande ?

Envoie-nous un e-mail à l'assistance en indiquant ton numéro de commande et la raison de l'annulation. Tu recevras alors immédiatement une confirmation de l'annulation par e-mail.

Si ta commande est déjà en cours d'acheminement, l'annulation n'est plus possible.

Articles (partiellement) non reçus, que faire ?

Articles (partiellement) non reçus, que faire ? Dans la plupart des cas, les articles sont encore en cours d'acheminement vers ton domicile. Si ce n'est pas le cas, veuille contacter notre service d'assistance. Tu trouveras les coordonnées ci-dessous dans la rubrique "Aide".

J'ai des problèmes de commande, que puis-je faire ?

Le mieux est de contacter notre équipe d'assistance et de décrire ton problème. Nous t'aiderons alors.

Questions fréquentes

Expédition

Dans quels pays livrez-vous ?

Actuellement, nous livrons nos produits exclusivement en France.

Quel prestataire de services utilisez-vous pour l'envoi de mon colis ?

Quel prestataire de services utilisez-vous pour l'envoi de mon colis ? Le prestataire de services est choisi individuellement, en fonction de l'adresse à laquelle ton colis sera livré. Nous choisissons toujours la meilleure option pour ton adresse.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Tu trouveras de plus amples informations sur l'expédition dans la rubrique "Politique d'expédition".

Questions fréquentes

Retours

Suis-je remboursé en totalité si je renvoie le produit ?

Après réception et vérification de ton produit, tu recevras une confirmation de réception par e-mail. Tu y seras également informé des articles retournés et du montant que nous créditerons sur ton compte.

Veuillez noter que le transfert du retour peut prendre quelques jours ouvrables.

Pendant combien de temps puis-je utiliser le droit de retour ?

Tu as le droit de retourner ta commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, sans avoir à justifier ta décision.
Les articles personnalisés sont exclus du droit de retour !

Qui paie les frais d'expédition en cas de retour ?

Les frais de retour sont à ta charge. Tu as également la possibilité de choisir le service de transport de colis et d'assurer ou non le colis.

Comment puis-je renvoyer mon produit ?

Une fois que tu nous as notifié le retour, nous examinons ta demande.

Nous approuverons alors le retour et t'enverrons un formulaire de retour personnalisé à l'e-mail que tu nous as fourni.